ヤフオク！で着物を箱買いして欲しいものだけ抜き取り、いらないものを再度売るということをしています。しかしこのたび新型コロナウイルス陽性となったため発送手続きができないことに！通常だと取引キャンセルした時についてしまう悪い評価がつかないようキャンセルできたので参考にどうぞ。
通常の取引キャンセルのやり方
今回の場合は、出品者の側（わたし）からの取引キャンセルです。まずは落札者の方に「コロナ陽性になったので発送を自宅療養期間明けにするか、キャンセルするか、どちらがよいでしょう」と聞きました。キャンセルを希望されたので、ヘルプページを見ながら操作します。「取引を中止する」ボタンから操作するだけなので難しいことはないです。
【出品者】取引をキャンセル・返金したい (yahoo-net.jp)
システム利用料をとられないために「落札者の削除」をする
その後、「落札者の削除」という操作をすればシステム利用料もとられずにキャンセルできます。ですがここで「出品者都合」「落札者都合」どちらかを選ぶ必要があります。今回は私が発送できないためのキャンセルなので「出品者都合」ということになります。
かならずマイナス評価がつくシステム！
しかしヤフオクのシステム上、選択した側に必ず「非常に悪い」という評価がついてしまうのです。落札者からもauction_master（オークションのシステム）からもつくので、２つ「非常に悪い」がつくことに。
でも考えてみると、私が責められる理由はないのでは？感染対策していても感染したんだし、何ならコロナ陽性であることを隠して発送するより誠実では？ということで何とかできないか問い合わせてみることに。
余談ですが「悪い評価がつかないようにできるか問い合わせるのでちょっと待ってください」と落札者の方に伝えたら「悪い評価は気にしていないので、落札者都合にしていいですよ」と言ってくださり驚きました。悪い評価がついていても必ずしも悪意がある人というわけではない！
「お問い合わせ」から相談
ヤフオク! (yahoo-net.jp)の問い合わせページから相談しました。意訳ですがこんな内容。
出品者がコロナ陽性になり落札者がキャンセルを希望していますが、
落札者削除後に低評価がつくのを避けたいです！
午後一番にメールして夕方には返信がきました。普通に「取引キャンセル」と「落札者削除」をしてください、ということでしたが…
このたびのご事情を鑑みて、落札者削除を行った場合に
付与される自動評価につきましては、削除を行うことを検討しております。
お手数ではございますが、取引中止の操作後に、「出品者都合」で落札者削除を
行っていただき、その旨弊社までご連絡いただけますでしょうか。
「削除を行うことを検討」とハッキリしない物言いですが、システム的には評価は削除できるらしいです。これを信じて言われた通りに操作しました。
評価削除を依頼
取引キャンセルしたらすぐに「非常に悪い」の評価が２つつきました。もともとの取引件数がそんなに多くないため、よい評価の割合がめちゃくちゃ下がりました…。他に出品しているものはありませんが気分はよくないので、急いでカスタマーサービスへ連絡。今度は「問い合わせ」からでなく最初のメールの返信から、対応してくれた担当者を名指ししました。
指示通り取引キャンセルと落札者削除しました！
「非常に悪い」の評価２つ削除してください！
朝イチで連絡して２時間後には返事がきました。
ご連絡くださった評価の状況を確認し、弊社で検討した結果、
当該評価の削除を行いましたので、お手数をおかけいたしますが、
ご確認いただけますでしょうか。
ちなみに新しく評価がつくと通知メールがきますが、削除されてもメールはきませんでした。マイページで確認したら評価は元通りになっていました！
注意点
最初のメールからもわかりますが、「評価を削除します」というふうには確約してくれません。「削除を検討します」なので、絶対に削除してくれる保証はないように思います。
私は問い合わせを入れた時点で悪い評価がなく、かつこれまでの取引でトラブルや規約スレスレのような使い方はなかったので私というユーザーの属性を見ての対応かもしれません。つまり普段の評価が悪い場合にはもしかしたら認められないかもしれません。嘘をつく人もいるかもしれないしね。
新型コロナウイルスに限らず、やむを得ない事情で取引キャンセル→悪い評価がついた、という場合には泣き寝入りせずに問い合わせてみると削除してくれる可能性はあると思います。が、あくまで誠実に取引するという姿勢を大切に(*´▽｀*)レッツエンジョイオークション！
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